Kimaradt határidők, félbehagyott feladatok, állandó magyarázkodás – ezek önmagukban még nem feltétlenül jelentenek krízist. A valódi kockázat ott kezdődik, amikor mindez rendszerré válik, és a vezetés mégis úgy tesz, mintha elszigetelt esetekről lenne szó.

Egy megbízhatatlanná váló munkavállaló nemcsak a saját teljesítményével okoz gondot. Hatása gyorsan továbbgyűrűzik: terheli a csapatot, rombolja a belső igazságérzetet, és hosszabb távon üzleti kockázattá válik. A probléma nem egyik napról a másikra alakul ki – fokozatosan épül fel, gyakran észrevétlenül.

A legtöbb esetben a teljesítménycsökkenésnek vannak előjelei. Először csak kisebb csúszások jelennek meg, majd egyre több félkész megoldás, végül állandósul a „majd megoldjuk” állapot. A határidők formálisan léteznek, de elveszítik valódi súlyukat.

Ilyenkor az elkötelezettség lassan közönnyé alakul. A munkavállaló jelen van, elfoglalt, kommunikál – mégsem halad. Ez a helyzet különösen veszélyes, mert kívülről könnyen összetéveszthető a túlterheltséggel vagy az átmeneti nehézségekkel.

Ha egy munkavállalónál a megbízható teljesítés már nem az alapállapot, hanem kivétel, az az egész szervezet működésére hatással van. A feladatokat mások veszik át, az erőforrások torzulnak, és nő a belső feszültség.

A legerősebben ezt általában a legelkötelezettebb munkatársak érzik meg. Ők azok, akik újra és újra „besegítenek”, kompenzálnak, helyrehoznak. Egy ideig. Hosszabb távon azonban igazságtalanság-érzet alakul ki, ami kiégéshez vagy felmondáshoz vezethet. A szervezet eközben észrevétlenül elveszíti a stabilitását.

Bizonyos minták egyértelműen jelzik, hogy a probléma nem egyedi:

• ugyanazokat a kérdéseket kell újra és újra tisztázni, valódi előrelépés nélkül,
• a felelősség elmosódik, a feladatok „lebegnek”,
• a csapaton belül nő az elégedetlenség és a feszültség,
• sok a látszólagos elfoglaltság, de kevés a kézzelfogható eredmény,
• ügyfél- vagy belső panaszok jelennek meg, gyakran burkolt formában.

Különösen figyelmeztető jel, ha egy szervezet egyre több erőforrást mozgósít,…